Klantenservice

Dat is mogelijk bij ons magazijn in Asten. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Bij het plaatsen van een bestelling kan je aangeven dat je het wil ''Afhalen in Asten''.

Let op: Afhalen is enkel mogelijk binnen de werkdagen van maandag t/m vrijdag tussen 10:00 en 17:00. 
Daarnaast is het niet mogelijk om bestellingen af te halen gedurende de middagpauze van 12.00 - 13.00 uur.

Zaterdag is het magazijn gesloten.

We doen ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. De verwachte levertijd staat altijd bij het product vermeld op onze website. Na je bestelling ontvang je een bevestiging met de actuele leverinformatie.

Let op: de levertijd kan oplopen naar mate er meer aanpassingen ingevoerd worden (bijvoorbeeld voor een stoffering met meerprijs of onderdelen die aangepast worden).

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Voor standaardproducten kan dit kosteloos binnen 24 uur na bestelling. Bij maatwerkproducten is annuleren of wijzigen na 24 uur helaas niet meer mogelijk.

Ja, dat kan in de meeste gevallen nog. Heb je een foutje gemaakt in je adres of wil je je gegevens wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via +31 85 086 99 55 of [email protected] zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we dit graag voor je aan.

Bezorging tot de eerste drempel van de begane grond €49,-
Bestellingen met een levertijd vóór 11:00 besteld? Volgende werkdag geleverd.
Vrijdag na 11:00 of in het weekend besteld? Levering volgt op dinsdag.
Andere datum gewenst? Vermeld dit in het veld “opmerking” bij het afrekenen.

Bezorging met montage €149,-. Tot 3 hoog zonder lift, alle verdiepingen met lift (+5 werkdagen)

Bij andere levertijden en/of montage ontvang je een mail om zelf een datum in te plannen (check ook je ongewenste/spam map).

We begrijpen dat dit vervelend is. Als er vertraging is, brengen we je altijd zo snel mogelijk op de hoogte. Je kunt ook zelf contact opnemen met onze klantenservice voor een update. We zoeken het direct voor je uit.

Als je niet thuis bent, dan dient er een nieuwe afspraak ingepland te worden voor een nieuw levermoment. Let op, hier zitten kosten van levering aan verbonden. Hier zitten verschillende kosten aan verbonden afhankelijk van de gekozen verzendmethode:

• Levering 1^e drempel begane grond: €49,00 euro transportkosten
• ALL-IN Montage: €49,00 transportkosten + €100,00 montagekosten = €149,00

Onze bezorgers nemen geen oude meubels zoals matrassen, boxsprings of banken mee. Je zult deze zelf moeten afvoeren via de gemeente of een kringloopwinkel. We raden aan om dit tijdig te regelen, zodat je ruimte hebt voor je nieuwe aankoop.

Onze eigen bezorgdiensten leveren zelf niet op de waddeneilanden. Wij zullen dit leveren aan de bestemde transporteur die vervolgens contact opneemt en samen met jou de planning zal bespreken wanneer dit op de waddeneilanden geleverd wordt, hiervoor zal de transporteur contact opnemen.

Geen zorgen, we houden je goed op de hoogte. Bij het bestellen op de website staat altijd een verwachte levertijd vermeld, dit blijft een indicatie en kan mogelijk wat eerder of later geleverd worden dan vermeld.

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je tussentijds nog een e-mail met een statusupdate waarin wij vermelden wanneer wij de boxspring of slaapbank verwachten te ontvangen vanuit de fabrikant. Zodra de planning definitief is, ontvang je een invitemail met verschillende data om uit te kiezen om de levering en/of montage te laten plaatsvinden.

Mocht je nog steeds vragen hebben, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice voordat je een bestelling plaatst. Wij kijken de verwachte levertijd voor je na, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

We denken graag met je mee, maar montage moet van tevoren worden aangevraagd bij je bestelling. Onze planning is hier speciaal op afgestemd met montageroutes. Als je montage nog wilt toevoegen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Ja, onze boxsprings zijn zo ontworpen dat je ze eenvoudig zelf kunt monteren. De meeste modellen bestaan uit losse delen die je gemakkelijk aan elkaar koppelt, zonder ingewikkelde gereedschappen.

Kom je er toch niet uit? Dan staat onze klantenservice voor je klaar met tips of extra uitleg.

Indien er geen lift aanwezig is, dan monteren wij de boxspring of slaapbank tot maximaal de 3^e verdieping middels de reguliere trappen.

Is er wel een lift aanwezig? Dan maakt de gewenste verdieping niets uit voor de montage. Zorg er echter wel voor dat de lift groot genoeg is zodat de onderdelen erin passen.

Dat is natuurlijk vervelend, maar de verantwoordelijkheid ligt bij jou als klant om vooraf goed te controleren of het product via trap, lift of deurposten naar de juiste kamer kan worden gebracht.

Past de boxspring bij levering niet naar boven? Dan monteren we het product niet en worden montagekosten alsnog in rekening gebracht.

Stuur je het product daarna volledig retour, dan betaal je ook de retourkosten:
– €99,00 voor voorraadproducten;
–  50% annuleringskosten op het aankoopbedrag + €99,00 retourkosten die verrekent worden met het totaalbedrag dat betaald is, het restbedrag zal gecrediteerd worden.

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op voor advies.

Meld je retour aan via onze website of neem contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd en in de originele verpakking zit. Na ontvangst controleren we het product en storten we het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug, minus eventuele kosten voor schade of gebruikssporen.

Voor meer informatie over retourneren, bekijk dan onze retourpagina.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd. Bij schade of gebruikssporen kunnen we een deel van het aankoopbedrag inhouden.

Voor meer informatie over retourneren, bekijk dan onze retourpagina.

We bieden verschillende retourmogelijkheden aan, zodat je kunt kiezen wat het beste bij jouw situatie past.

• Gratis retourneren in ons magazijn: Je kunt je bestelling kosteloos terugbrengen naar ons magazijn in Asten. Meld dit wel eerst even aan.
• Kleine artikelen per pakketdienst: Je betaalt € 9,95 voor het retourlabel dat je van ons ontvangt.
• Grote artikelen laten ophalen: Hiervoor rekenen we € 99,- per artikel. De bezorger haalt het product op bij de voordeur op de begane grond.

Meer informatie ontvang je na aanmelding van je retour.

We zorgen ervoor dat jouw terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt wordt. Je ontvangt jouw terugbetaling minimaal binnen 14 werkdagen na ontvangst van jouw retourzending.

Als je hebt gekozen voor de betaalmethode 'betalen bij levering', vragen wij je vriendelijk om jouw rekeningnummer (IBAN) toe te voegen aan jouw retourzending, zodat wij het aankoopbedrag kunnen terugstorten.

Goed onderhoud verlengt de levensduur van je matras én zorgt voor beter slaapcomfort. We adviseren om je matras elke maand te keren of draaien (als het model dat toelaat), zodat slijtage gelijkmatig wordt verdeeld. Gebruik altijd een matrashoes of molton om je matras schoon en fris te houden.

Laat je matras regelmatig luchten en zet het bij voorkeur in een droge ruimte. Heb je een vlek op je matras? Reinig deze dan zo snel mogelijk met een licht vochtige doek. Blijft de vlek zichtbaar? Dan kun je één van onze speciale reinigers gebruiken:

– Textile Cleantex Vlekkenspray
– Textile Power Cleaner (500 ml) – voor hardnekkige vlekken

Deze producten helpen je matras fris en schoon te houden, zonder het materiaal te beschadigen.

Dat kan gebeuren, vooral als je veel beweegt in je slaap of een bepaalde slaaphouding hebt. Gelukkig is dit eenvoudig op te lossen. Je kunt een antislip-matje gebruiken tussen de boxspring en je matras of topper. Dit voorkomt verschuiven en zorgt ervoor dat alles netjes op z’n plek blijft liggen.

We begrijpen dat je je matras of topper graag fris houdt. De meeste hoezen (tijken) zijn afneembaar, maar niet geschikt voor de wasmachine vanwege het formaat en de gevoeligheid van het materiaal.

We adviseren daarom om de hoes te laten reinigen bij een professionele stomerij. Wil je het toch zelf doen? Was dan op 30 graden zonder centrifuge en gebruik een mild wasmiddel. Let op: wassen is altijd op eigen risico.

Je topmatras blijft langer mooi én fris met een goede bescherming. We raden aan om altijd een molton hoes te gebruiken. Deze neemt transpiratievocht op en beschermt de hoes (tijk) van je topper tegen vuil en bacteriën.

Een molton helpt ook om slijtage te verminderen, waardoor je topper langer meegaat. Je kunt de molton gemakkelijk wassen, zodat je bed schoon en hygiënisch blijft aanvoelen.

We snappen dat dit vervelend kan zijn, maar pilling (kleine pluisjes of bolletjes) is een normaal verschijnsel bij textiel, vooral bij toppers met een zachte hoes. Het heeft geen invloed op het ligcomfort en valt daarom niet onder de garantie.

Wil je pilling verminderen? Gebruik dan altijd een molton hoes en was deze regelmatig.

Wil je pilling verwijderen? Hiervoor bieden wij een speciaal apparaat aan: de pillingremover die je kunt bestellen via onze website om de bolletjes weg te halen.

Het grote voordeel van twee 1-persoonsmatrassen is dat je per kant een andere stevigheid kunt kiezen, afgestemd op jouw lichaam en slaapvoorkeur.

Let op: slaap je vooral in het midden van de boxspring? Dan raden we een 2-persoonsmatras aan. Als je op de randen van twee losse matrassen ligt, kan er sneller kuilvorming ontstaan. Deze plekken vallen buiten de garantie, omdat matrassen bedoeld zijn om in de middenzone te beslapen – niet op de omlijsting.

Twijfel je tussen één of twee matrassen? We denken graag met je mee voor het juiste advies.

Een koudschuim topmatras, ook wel HR-schuim genoemd, biedt uitstekende ondersteuning en is populair vanwege het hoge ligcomfort. Dankzij de open celstructuur ademt het materiaal goed en voelt het fris aan tijdens het slapen.

De voordelen van een koudschuim topmatras:
– Past zich goed aan je lichaam aan voor optimale ondersteuning;
– Uitstekende ventilatie en vochtregulatie dankzij open celstructuur;
– Reukloos en van nature allergievriendelijk;
– Nauwelijks tot geen kuilvorming;
– Lange levensduur en blijvend comfort.

Een goede keuze voor wie houdt van een stevig en goed ventilerend slaapoppervlak.

Een traagschuim topmatras, ook wel NASA-schuim, memoryfoam of visco-schuim genoemd, staat bekend om zijn drukverlagende werking. Het materiaal reageert op lichaamswarmte en vormt zich langzaam naar je lichaam.

De voordelen van een traagschuim topmatras:
– Vormt zich perfect naar de contouren van je lichaam;
– Zorgt voor goede ondersteuning zonder drukpunten;
– Zeer geschikt bij rug-, nek- of gewrichtsklachten;
– Vermindert de kans op doorliggen bij langdurig gebruik;
– Ideaal voor wie houdt van een zacht en omsluitend ligcomfort.

Let op: traagschuim ventileert iets minder goed dan koudschuim.

Dat hangt helemaal af van jouw persoonlijke voorkeur. Iedereen slaapt anders en heeft andere wensen als het gaat om ondersteuning en comfort.

– Koudschuim is wat steviger en ventileert beter tijdens het slapen.
– Traagschuim vormt zich nauwkeurig naar je lichaam en biedt extra drukverlichting, wat prettig kan zijn bij rug- of gewrichtsklachten.

Beide materialen zijn geschikt voor vrijwel alle bedbodems. Twijfel je? Neem contact met ons op, we helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.

Om alle betalingsmogelijkheden in te zien, verwijzen we je graag door naar ons betalingspagina op onze website.

Ja dat is mogelijk, je kunt bij de check-out kiezen voor ''Betaling bij verzending - Pin & Contact''.

Wij bieden de mogelijkheid om in termijnen te betalen via de betaaloptie in3 of via SprayPay.

iDEAL in3 - Spreid je betaling in 3 keer zonder rente 

Wil je jouw aankoop niet in één keer betalen? Met iDEAL in3 kun je jouw aankoop gespreid over 3 termijnen binnen 60 dagen betalen, zonder enige extra kosten. Dit geldt voor aankopen vanaf €50,- tot maximaal €5.000,-. 

Voordat je een betaling kan doorvoeren is het verplicht om een account te hebben/aan te maken bij In3. Zij voeren een snelle controle van je gegevens uit. Mocht je betalingsverzoek om wat voor reden dan ook niet worden goedgekeurd, neem dan gerust contact met In3 op of kies een andere betaalmethode.
Zónder account, kan er helaas geen betaling doorgevoerd worden bij In3!

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Would you prefer not to pay for your purchase all at once? With iDEAL in3, you can spread your payment over 3 installments within 60 days, without any additional costs. This applies to purchases ranging from €50 to a maximum of €5,000.

Before you can make a payment, it is mandatory to have an account with In3 or to create one. They will conduct a quick verification of your details. If your payment request is not approved for any reason, please feel free to contact In3 or choose another payment method.
Without an account, unfortunately, no payment can be processed with In3!

Hoe het werkt: 

1. Kies bij het afrekenen voor iDEAL in3: Selecteer iDEAL in3 als betaalmethode, waarna een snelle controle van je gegevens plaatsvindt. 

1. Eerste betaling & verzending: Doe de eerste betaling, een derde van het totale bedrag, via iDEAL en je bestelling wordt direct verzonden. 

1. Vervolgtermijnen: De tweede termijn betaal je binnen 30 dagen, en de derde termijn binnen 60 dagen. Wij sturen je tijdig herinneringen, zodat je geen betaling mist. 

Let op: Zorg dat je te allen tijde voldoet aan de betalingsplicht! 

Mocht je schade hebben geconstateerd, meld de schade direct op de dag van levering bij onze klantenservice, liefst met foto's van de schade. Zo kunnen we snel een passende oplossing bieden, zoals vervanging of reparatie.

Je ontvangt bij ons standaard 3 jaar garantie op je aankoop. In het eerste jaar krijg je 100% garantie op fabricage- of constructiefouten. In het tweede jaar dekken we 66% van de kosten, en in het derde jaar 33%. Na deze periode kunnen er kosten gelden voor vervanging of reparatie.

De garantie geldt alleen bij normaal gebruik en wanneer het product goed is onderhouden. Heb je vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op we helpen je graag verder.

Voor meer informatie verwijzen we je graag naar onze garantiepagina.

Controleer je bestelling altijd goed bij ontvangst. Zie je schade? Meld dit direct aan de bezorger bij het tekenmoment zodat hij dit op de aftekenbon schrijft. Op deze wijze zijn wij altijd op de hoogte gebracht van schade die geconstateerd is vanuit de controle bij levering en zullen wij ten alle tijden het beschadigde onderdeel kosteloos vervangen.

Zorg ervoor dat je na het melden bij de vervoerder ook een e-mail met een duidelijke omschrijving van de schade inclusief uw bestelnummer en duidelijke foto’s van de schade per mail doorstuurt naar: [email protected]

Let op: schade die niet meteen bij levering wordt gemeld, kunnen we helaas niet kosteloos vervangen. We adviseren dus om altijd meteen te controleren en te melden.

Deze vraag krijgen wij regelmatig. Je lichaam heeft meestal 4 tot 8 weken nodig om te wennen aan een nieuw matras, topper of boxspring. Je spieren en gewrichten moeten zich aanpassen aan de nieuwe ondersteuning. Ook het matras vormt zich in deze periode naar jouw lichaam.

Heb je na deze gewenningsperiode nog steeds klachten? Neem dan contact met ons op, we denken graag met je mee voor een passende oplossing.

We helpen je graag verder. Je kunt ons het beste bereiken via e-mail. Stuur je vraag, klacht of suggestie naar [email protected] of geef het telefonisch aan ons door via: +31 85 086 99 55

We streven ernaar om je bericht binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Heb je een dringende vraag over je levering? Vermeld dan je ordernummer in de e-mail, zodat we je sneller kunnen helpen.