Retourneren

Wij streven ernaar om jou de beste ervaring te bieden. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Bij Beddenbriljant kun je eenvoudig je bestelling retourneren. Lees hieronder hoe het werkt.

Retourvoorwaarden

• Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling en dient vooraf schriftelijk te worden aangemeld.
• Het product is ongebruikt en onbeschadigd. Dit betekent dat er geen beschadigingen, gebruikssporen, defecten en/of manco's zijn.
• Het product is stevig verpakt in de originele verpakking, inclusief kartonnen hoekpunten indien van toepassing.
• Op maat gemaakte producten vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden i.v.m. persoonlijke aard.
• Beddengoed en (top)matrassen kunnen alleen geretourneerd worden als de verpakking niet is geopend en het product niet is gebruikt, vanwege hygiënische redenen.
• De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.

Als niet aan een of meer van de bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, kan het product niet geretourneerd worden.

Stap 1: Meld je retour aan
Vul het online retourformulier volledig in.

Belangrijk: Maak duidelijke foto’s van ieder artikel en bijbehorende verpakking en voeg deze toe aan je aanvraag.

Stap 2: Ontvang retourinstructies
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een bevestiging met verdere instructies, inclusief specifieke richtlijnen voor de gekozen retouroptie.

Stap 3: Retourzending
Volg de retourinstructies voor de gekozen retouroptie:

• Optie 1 - Gratis retourneren in ons magazijn (Vooraf aanmelden)
  Breng het product zelf terug naar ons magazijn.
  • Locatie: Molenakkers 5A, 5721 WR Asten
  • Tijden: Maandag t/m vrijdag, 10:00 - 16:00 
• Optie 2 - Retour via een pakketdienst (€9,95) (Kleine artikelen)
  Je ontvangt van ons een retourlabel en verzendinstructies. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en bedragen.
  Je kunt pakketten retourneren met een maximum afmeting van 175 x 78 x 58 cm en een maximum gewicht van 23 kg via PostNL.
• Optie 3 - Ophaalservice (€ 99,-) (Grote artikelen)
  Is het product te groot of te zwaar om via een pakketdienst te retourneren? Dan kun je gebruikmaken van onze ophaalservice.
  • De kosten voor de ophaalservice bedragen € 99,- per artikel.
  • De ophaalservice is beschikbaar tot aan de eerste drempel op de begane grond.

Verdere instructies voor het inplannen van een afspraak volgen per e-mail.

Stap 4: Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst van de retourzending wordt het product gecontroleerd op beschadigingen, gebruikssporen, defecten en/of manco's. 

• Indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld schade of onvolledigheid), kunnen de kosten voor beschadigingen of ontbrekende onderdelen worden ingehouden of verrekend van het terug te storten bedrag.
• Inhouding wordt proportioneel berekend op basis van de volgende schadecategorieën:
• 10% – Lichte schade aan de verpakking (bijv. lichte vouwen, kleine krasjes, stofvorming).
• 30% – Matige schade aan het product of de verpakking (bijv. gedeukte hoekpunten, duidelijke gebruikssporen, ontbrekend klein onderdeel zoals een handleiding of accessoire).
• 50% – Zichtbare schade aan het product (bijv. een defect onderdeel, diepe krassen, ontbrekende essentiële accessoires zoals kabels of bevestigingsmateriaal).
• 100% inhouding – Ernstige schade of gebruik waardoor het product niet meer als nieuw verkocht kan worden (bijv. functionele defecten, missende of zwaar beschadigde hoofdonderdelen).

Voorkom onnodige kosten en waardevermindering; behandel het product zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij de retour.

Stap 5: Terugbetaling
Het aankoopbedrag wordt binnen 14 werkdagen teruggestort, waarbij eventuele portokosten/ophaalkosten en waardeverminderingskosten in mindering wordt gebracht.

Schade of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan op de dag van levering bij onze klantenservice, anders kunnen we het niet meer in behandeling nemen voor reclamering en/of retourname.

Belangrijke tips om problemen te voorkomen:

• Bewaar de originele verpakking. Dit maakt eventuele retourname makkelijker en voorkomt (extra) schade.
  
• Maak direct foto’s. Zo kunnen we de situatie beter beoordelen en sneller een oplossing bieden.
  
• Neem contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail met foto’s en een korte uitleg, zodat we je snel kunnen helpen.

Vragen?

Heb je nog vragen over het retourproces? Neem contact met ons op via +31 85 086 9955 of stuur een e-mail naar [email protected]. Wij helpen je graag verder!